Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS


PRODUCTOS

  • 01. ¿Qué incluyen los precios?
  • 02. Quiero un artículo que no está disponible. ¿Qué puedo hacer?

REGISTRO

  • 03. ¿Qué ventajas tengo al registrarme?
  • 04. ¿Cómo me registro?
  • 05. He olvidado mi contraseña, ¿Qué puedo hacer?
  • 06. Una vez registrada, ¿cómo puedo modificar mis datos?
  • 07. No quiero recibir más comunicaciones en mi email, ¿cómo puedo indicarlo?

PAGOS

  • 08. ¿Cómo puedo pagar mi compra?
  • 09. ¿Cuándo se realiza el pago?
  • 10. Mi pago ha resultado fallido ¿qué puedo hacer?
  • 11. ¿Qué ocurre si descubro un uso fraudulento de mi tarjeta?

ENVÍO

  • 12. ¿Puede ser que no reciba un artículo que haya comprado?
  • 13. ¿Cuánto tarda en llegar mi compra?
  • 14. ¿Dónde recibiré mi pedido?
  • 15. ¿Cuánto son los gastos de envío de una compra?
  • 16. No llega mi pedido. ¿Qué hago?
  • 17. ¿Sabré con antelación cuándo va a llegar el pedido a mi casa?
  • 18. ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
  • 19. ¿Dónde puedo enviar mi pedido?

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

  • 20. No estoy conforme con mi pedido ¿lo puedo devolver o cambiar?
  • 21. ¿Cómo devuelvo o cambio un producto que he comprado en la tienda online?

OTROS

  • 22. Si tengo algún problema con mi pedido ¿Qué puedo hacer?
  • 23. A pesar de todo, tengo dudas ¿puedo contactar con vosotros?

RESPUESTAS


01. ¿QUÉ INCLUYEN LOS PRECIOS?

Todos los precios mostrados en la página web incluyen IVA y demás impuestos locales, pero no incluyen gastos de envío que se detallarán a parte y deberán ser aceptados por el cliente.

02. QUIERO UN ARTÍCULO QUE NO ESTÁ DISPONIBLE, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Normalmente los artículos que no tienen ya stock en la tienda online no vuelven a aparecer a la venta. De todas maneras y si te interesa, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de producción y consultar con ellos directamente. Solo tienes que enviarnos un correo a info@lecotevintage.es.

03. ¿QUÉ VENTAJAS TENGO AL REGISTRARME?

Una vez que te registres, no tendrás que volver a rellenar tus datos de envío cada vez que realices una compra. Además estarás al día de nuestras promociones exclusivas, descuentos y muchas más cosas que te pueden interesar.

04. ¿CÓMO ME REGISTRO?

Busca en la esquina superior izquierda el link de ‘Mi Cuenta’, son muy poquitos datos.

05. HE OLVIDADO MI CONTRASEÑA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si has olvidado tu contraseña, pulsa en Mi Cuenta y a continuación en “¿Olvidaste tu Contraseña?”. Sólo tendrás que escribir tu e-mail y automáticamente te enviaremos tu contraseña.

06. UNA VEZ REGISTRADO, ¿CÓMO PUEDO MODIFICAR MIS DATOS?

Accede a ‘Mi Cuenta’, en el apartado datos personales encontrarás el botón ‘modificar datos’.

07. NO QUIERO RECIBIR MÁS COMUNICACIONES EN MI EMAIL, ¿CÓMO PUEDO INDICARLO?

Si ya no quieres recibir más comunicaciones nuestras en tu email, solamente tienes que enviarnos un correo solicitando tu baja a suscripciones@lecotevintage.es. ¡Es así de fácil!

08. ¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?

Para pagar tu compra, puedes utilizar tu tarjeta de crédito (VISA, MasterCard, American Express) o de débito (4B o 4B Maestro).

09. ¿CUÁNDO SE REALIZA EL PAGO?

El pago se realizará en el momento que se realice el pedido y será condición indispensable para la formalización de éste. El importe de este pago se obtendrá sumando el precio de cada uno de los artículos y los gastos de envío correspondiente y descontando finalmente el importe correspondiente a las promociones de las que se pueda disfrutar en cada caso. El comprobante de compra que corresponde al pedido te llegará por email y podrá consultarse en el apartado ‘Mi Cuenta > Mis pedidos’ si has realizado la compra como usuario registrado.

10. MI PAGO HA RESULTADO FALLIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?

Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 616411183 o escríbenos a info@lecotevintage.es  y averiguaremos qué ha pasado con rapidez.

11. ¿QUÉ OCURRE SI DESCUBRO UN USO FRAUDULENTO DE MI TARJETA?

Debes avisarnos lo antes posible a través de nuestro servicio de atención al cliente en el número 616411183 o escríbenos a info@lecotevintage.es. Es muy importante que comuniques a tu entidad bancaria lo sucedido.

12. ¿PUEDE SER QUE NO RECIBA UN ARTÍCULO QUE HAYA COMPRADO?

LE COTE VINTAGE informa al cliente de que las unidades de artículos puestas a la venta son las estimadas en stock en cada momento, sin poner de forma intencionada más mercancía de la que realmente se encuentra en stock físicamente. LE COTE VINTAGE hará todo lo posible para servir todos los artículos pedidos por el cliente, pero es posible que en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por LE COTE VINTAGE, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible servir alguno de los artículos pedidos por el cliente. En el caso de que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el usuario será avisado, bien a través de email bien a través de teléfono. Se le ofrecerá entonces la posibilidad de anular total o parcialmente este pedido.

13. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI COMPRA?

Para envíos a domicilio, la entrega se realiza entre 7 y 10 días laborables a partir del momento en que realices la compra.

14. ¿DÓNDE RECIBIRÉ MI PEDIDO?

En la dirección de entrega que nos indiques, siempre que sea España, a excepción de apartados postales. En ambos casos podrás hacer el seguimiento de tus pedidos desde Mi Cuenta.

Los envíos se llevan a cabo mediante CORREOS y van por correo certificado.

El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días, desde que su pedido esté disponible, para recogerlo. En caso de que transcurrido dicho período, el pedido no haya sido entregado al cliente, por causa no imputable a nuestra Compañía, entenderemos que decides desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. En consecuencia, te devolveremos los pagos realizados menos los gastos de transporte correspondientes, en el plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó.

15. ¿CUÁNTO SON LOS GASTOS DE ENVÍO DE UNA COMPRA?

Los gastos de envío dependen del importe total de tu compra y del lugar donde se realice la entrega o envío.

GASTOS DE ENVÍO ropa y complementos

8 euros (penísula)

Para los pedidos de todo tipo de ropa iguales o superiores a 120 euros, los gastos de envío serán GRATUITOS.

GASTOS DE TRANSPORTE DECORACIÓN Y MUEBLES

Estos se gestionarán con la empresa de transporte que lleve a cabo el mismo excepto en aquellos en los que se indique expresamente en la propia compra. Si quieres puedes gestionarla tu o si lo prefieres lo gestionamos nosotros. Estos gastos EN NINGÚN CASO van incluidos en el precio del artículo adquirido en Web.

*Días laborables. LE COTE VINTAGE hará sus mejores esfuerzos para cumplir este plazo de entrega, siempre dentro del máximo establecido en las Condiciones Generales de Compra.

**En envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, el cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes, los cuales variarán en función del peso del envío.

16. NO LLEGA MI PEDIDO. ¿QUÉ HAGO?

Para comprobar el estado de tu pedido, pulsa en “mi cuenta”. Aquí encontrarás el apartado “mis pedidos”, donde puedes ver el estado de cada uno de ellos. Si tienes alguna duda más ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 616411183 o escríbenos a info@lecotevintage.es.

17. ¿SABRÉ CON ANTELACIÓN CUÁNDO VA A LLEGAR EL PEDIDO A MI CASA?

Nuestro proveedor de transporte, enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega.

18. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA MI PEDIDO?

Nuestro proveedor de transporte, enviará un e-mail un día antes de la recepción del pedido para informarte del tramo horario aproximado en el que se hará la entrega. Si en ese momento sabes que no vas a estar para recogerlo, por favor, ponte en contacto con ellos en el teléfono que te indican en el sms. Si por alguna razón no has podido avisarles y cuando pasan a entregarte el pedido no estás, el transportista te dejará una nota indicando que ha pasado a entregar el pedido y no había nadie. Además, intentarán ponerse en contacto contigo para concertar otra cita. En el caso de que haya intentado entregártelo 2 veces y no haya podido, deberás contactar tú con la agencia de transporte para saber cómo proceder.

19. ¿DÓNDE PUEDO ENVIAR MI PEDIDO?

Puedes enviar tu pedido a cualquier domicilio en ESPAÑA, tanto PENíNSULA, como ISLAS BALEARES, ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

20. NO ESTOY CONFORME CON MI PEDIDO ¿LO PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR?

Sí, podrás devolver o cambiar tus prendas siempre y cuando no hayan sido usadas y se encuentren en su embalaje original, con las etiquetas en perfecto estado y dentro del plazo indicado en condiciones de devolución.

21. ¿CÓMO DEVUELVO O CAMBIO UN PRODUCTO QUE HE COMPRADO ONLINE?

Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características de cada uno de ellos, así como sus condiciones.

a) Cambio: se considera cambio la sustitución por el mismo producto en otro color y talla.
b) Devolución: originada por causa de una tara, defecto o recepción de un producto erróneo.
c) Desistimiento: originada por decisión del cliente.

• No se admiten cambios, devoluciones ni desistimientos de ropa interior, medias, bisutería, perfumería y cosmética, que hayan sido desprecintados, a excepción de productos defectuosos o con taras.
• Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir debidamente embalados.
• En caso de desistimiento solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

  •  PEDIDOS ENTREGADOS EN ESPAÑA (PENÍNSULA Y BALEARES)
    CAMBIOS realizados en tienda online
    – Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
    – Coste: los cambios no tienen coste alguno para el cliente.
    – Procedimiento:
    – En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 616411183 o a través del correo electrónico info@lecotevintage.es y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras.
  • DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda online
    – Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido el apartado de Aviso Legal y Condiciones de Venta.
    – Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. LE COTE VINTAGE reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
    – Procedimiento:
    – En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 616411183 o a través del correo electrónico info@lecotevintage.es y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras.
  • DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda online
    – Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
    – Coste: Tanto en tienda física como tienda online no tiene coste alguno para el cliente. LE COTE VINTAGE reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entregainicial) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
    – Procedimiento:
    – En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 616411183 o a través del correo electrónico info@lecotevintage.es  y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras.
  • PEDIDOS ENTREGADOS EN CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.
    DEVOLUCIONES (por tara, defecto o recepción de un producto erróneo) realizadas en tienda online
    – Condiciones: el proceso de devolución debe realizarse en el plazo establecido en el punto 8 de estas Condiciones Generales.
    – Coste: las devoluciones no tienen coste alguno para el cliente. LE COTE VINTAGE reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial y gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la devolución. La devolución se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
    – Procedimiento:
    – En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 616411183 o a través del correo electrónico info@lecotevintage.es  y pasaremos a recoger el producto/s a la dirección de entrega que indicaras.
  • DERECHO DE DESISTIMIENTO realizado en tienda online
    – Condiciones: tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
    – Coste:
    – En tienda online: el cliente se hará cargo de los gastos del envío de los productos que se van a devolver, así como de los gastos de aduana correspondientes. LE COTE VINTAGE reembolsará el importe correspondiente (incluyendo los gastos de envío de la entrega inicial, aunque excluyendo los gastos de aduana) sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.
    El reembolso se realizará por el mismo medio de pago con el que se abonó. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los bienes, según qué condición se cumpla primero.
    – Procedimiento:
    – En tienda online: ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, llamando al 616411183 o a través del correo electrónico info@lecotevintage.es.

21. SI TENGO ALGÚN PROBLEMA CON MI PEDIDO ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si estas respuestas no te solucionan el problema, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 616411183 o escríbenos a info@lecotevintage.es.

22. A PESAR DE TODO, TENGO DUDAS ¿PUEDO CONTACTAR CON VOSOTROS?

Para cualquier otra duda que tengas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el número 616411183 o escríbenos a info@lecotevintage.es.

 

 

 

 

 

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